第一銀行網路銀行--業務說明篇
一、服務對象
凡本行客戶均可申請辦理本項業務。
二、服務時間
每日二十四小時(含例假日)
三、申請手續
- 若僅查詢自己於本行的所有往來帳戶資料，請攜帶身分證明文件、印鑑與自備網際網路電子郵件信箱(若無電子郵件信箱也可申請網路銀行業務，惟將無法接收本行以電子郵件方式傳遞的訊息)，親至本行有開立帳戶之任一營業單位，填具申請表格後辦理申請，營業單位完成建檔後，立刻交付一份『網路銀行建檔通知書』如下圖，上面記載上網時，須填入的用戶代碼與用戶密碼。
- 除了查詢自己(連線戶)於本行所有往來帳戶資料外，若欲查詢他人(授權戶)於本行開立之帳戶往來資料，應一併請其(授權戶)攜帶身分證明文件與帳戶原留印鑑，至連線戶申請開立網路銀行帳戶之本行營業單位，依帳號逐一填具授權表格後辦理授權。
- 填畢表格後，若經核准，當日即可上網操作。
四、初次連線
初次進入網路銀行首頁，請依『網路銀行建檔通知書』填入所需資料：
- 用戶代碼：請輸入你的身分證字號或營利事業統一編號，亦即建檔通知書的【用戶代碼】。
- 使用者代號：請點選"設定
【使用者代號】"自行設定。
- 重複序號：請輸入建檔通知書上的【重覆序號】。
- 用戶密碼：請輸入建檔通知書上的【用戶密碼】。
初次登入系統，會出現請你修改密碼畫面，請設定自訂之新密碼(長度為8至12位，不可全為零)，之後方可進行各項網路銀行業務操作。
五、服務項目
(一)、查詢類交易
- 存摺存款餘額查詢
- 存單存款餘額查詢
- 支票存款餘額查詢
- 外匯活期存款餘額查詢
- 外匯定期存款餘額查詢
- 放款餘額查詢(含攤還收息記錄查詢)
- 無摺存款存提明細查詢
- 支票存款存提明細查詢
- 存摺存款未登摺資料查詢
- 外匯活期存款未登摺資料查詢
- 新台幣存摺存款期貨入金明細查詢
- 外匯活期存款期貨入金明細查詢
- 新台幣存款歷史交易查詢
- 外匯活期存款歷史交易查詢
- 放款歷史交易查詢
- 歸戶查詢
- 綜合授信額度查詢
- 國內匯入匯款查詢
- 代收票據收妥明細查詢
- 信託業務查詢
- 信託業務交易明細查詢
- 信託業務帳戶餘額查詢
- 國內外基金投資損益查詢
- 理財存摺未登摺交易資料查詢
(三)、金融資訊類交易
- 新台幣存款利率查詢
- 新台幣基本放款利率查詢
- 外匯存款利率查詢
- 短期票券利率查詢
- 公債附買回利率查詢
- 外幣授信利率查詢
- 各幣別牌告匯率查詢
- 遠期外匯匯率查詢
- 國內共同基金淨值查詢
- 國外共同基金淨值查詢
(四)、通知類交易
- 存單存款到期通知
- 外匯定期存款到期通知
- 放款繳款通知
- 媒體劃撥轉轉帳代發入帳通知
- 媒體劃撥轉轉帳代繳扣帳通知
(五)、申請類交易
- 領取支票簿申請
- 綜合存款之定期存款到期不續存、改存申請
- 定期性存款自動轉期、轉息申請
- 存單存款自動轉期、轉息申請
- 外匯定期存款自動轉期、轉息申請
- 存款轉籍申請
- 餘額證明申請
- 晶片金融卡(IC金融卡)申請
- 晶片金融卡(IC金融卡)掛失申請
- 掛失申請
- 存摺掛失申請
- 印鑑掛失申請
- 單據掛失申請
- 地址變更申請
- 電話變更申請
- 消費明細表申請
- 密碼函補發申請
(六)、授權類交易【配合財金資訊公司電子簽章憑證進度適時推出】
- 新台幣活期性存款轉帳交易
- 綜合存款之活期性存款轉定期存款交易
- 代收款轉帳交易(學費、信用卡款等)
- 期貨入金交易
- 稅款轉繳交易
- 媒體整批轉帳交易
- 預約轉帳交易
- 取消預約轉帳交易
(七)、其他
六、密碼遺忘或錯誤四次
使用者密碼遺忘或連續輸入錯誤密碼達四次時，請攜帶身分證明文件與印鑑(即原留於『第一商業銀行個人電腦銀行及網路銀行業務服務契約』的印鑑)，親至原申請網路銀行之本行營業單位，填具申請表格辦理密碼重設，本行將立即發給『網路銀行建檔通知書』；客戶再次連線時，首頁上的用戶密碼欄位，請依建檔通知書上記載之「用戶密碼」輸入
; 進入網路銀行後，操作方式如同初次連線，仍須先設定使用者代號及變更密碼後方可進行各項網路銀行業務操作。
七、終止服務
請攜帶身分證明文件與印鑑，親至原申請網路銀行之本行營業單位，填具申請表格辦理終止。
八、憑證展期說明(本說明僅限使用本行 Non-SET 網路銀行)
- 憑證展期前請先將電子錢包軟體升級為 3.0 版本，
請按此處下載電子錢包（檔案大小約 6.69 MB）。
注意 :
企業用戶若未升級，憑證展期時會發生「錯誤 : 未註冊用戶」錯誤訊息。
個人用戶展期正常，但建議客戶將電子錢包軟體升級。
- 電子錢包升級程式操作步驟 :
- 先下載電子錢包升級程式至電腦中。
- 關閉「WEB安控中介模組Proxy程式」 :
將滑鼠移至電腦右下方的「WEB安控中介模組Proxy程式」 如下圖所示，按下滑鼠右鍵後會出現「結束程式」選項，再按滑鼠左鍵選「結束程式」即可。
- 確認已關閉「憑證管理工具」及「存證管理工具」。
- 選擇Windows開始/設定/控制台，執行"新增/移除程式"，將舊版異康安控軟體移除。
- 執行電子錢包安裝程式，檔名為 First_ecom_0504.exe；詳細之安裝過程請參考此 說明文件。
- 當憑證在到期前三十天內作任何的電子簽章類交易(例如轉帳交易...等)時皆會出現如下圖所示的「憑證到期預警」的警告訊息，
客戶按【繼續】鍵後會繼續未完成的交易，待交易成功畫面出現後再以憑證管理工具執行憑證展期相關步驟。
- 在電腦左下方的「開始」→「程式集」→「異康網路安控客戶端軟體」→選擇「憑證管理工具」，如下圖所示。
- 在「憑證管理工具」中選取「認證服務」功能頁，如下圖所示。 插入用戶金鑰磁片至磁碟機內，並點選「憑證展期」功能鈕，輸入憑證密碼及選定金鑰儲存煤體後按下確定即可。
- 此時系統會讀取磁片上的用戶資訊，並連線至台灣網路認證公司的認證網站來申請憑證展期。
在連線時，螢幕會出現「傳輸資料中…」畫面，請使用者稍候。
- 當網站伺服端簽發憑證成功後便傳回憑證訊息，此時畫面顯示接收到的憑證內容，如下圖所示。
請使用者自行檢視顯示的憑證內容有無錯誤。如果無誤請按下視窗內的「載入」按鍵，則系統會將申請的憑證載入用戶金鑰磁片內。
如果資料有誤，則按下「取消」按鍵，如此亦造成憑證展期作業失敗，使用者必須重新執行憑證展期作業。
請勿將個人金鑰磁片設定為防寫狀態。在畫面顯示作業成功或失敗之前，請不要取出用戶金鑰磁片。
- 憑證載入成功則畫面會出現如下圖七「憑證展期作業完成」的訊息。
按下＜確定＞鍵並離開憑證管理工具即完成「憑證展期作業」。
- 憑證展期成功後，建議立即將憑證(磁片)作備份並妥善保管您的磁片及密碼。
- 若憑證已超過「憑證效期」但仍在展期期限內時，執行電子簽章類交易(例如轉帳交易...等)
將會出現如下圖所示之錯誤訊息，此時交易將無法順利完成，客戶須先完成憑證展期作業後，才可執行電子簽章類交易(例如轉帳交易...等)。
- 若憑證已超過「憑證效期」及展期期限時，將會出現如下圖所示之錯誤訊息，
此時不僅交易無法順利執行電子簽章類交易(例如轉帳交易...等)，也無法執行憑證展期作業，客戶須至原申請單位(本行各營業單位)
將舊憑證(已過期憑證)註銷並重新申請新憑證。詳情請洽本行各營業單位。
- 若客戶已執行過憑證展期的作業，但憑證效期卻未改變(如下圖所示)時，
可能是客戶在執行憑證展期作業步驟中未按下「載入」按鍵或是在載入金鑰磁片的過程中發生如網路傳輸錯誤等問題，
導致「台灣網路認證公司」(CA)記錄客戶已執行過憑證展期作業，但實際上憑證展期資料並未成功的載入客戶的金鑰磁片中，
此時客戶可依下圖所示的在「憑證管理工具」中選取「索取憑證」功能頁，按下「索取憑證」按鍵並輸入完磁片密碼後即可
將客戶前一次未下載完成的憑證展期資料寫入金鑰磁片中。
九、IE6使用說明(限使用本行Non-SET網路銀行
１、使用 IE 6 瀏覽器的客戶須更新『客戶端安控軟體』：
- 舊版的電子錢包軟體（2.92 版本之前），使用於 IE 6.0 會有問題。若欲使用 IE 6.0 進行電子簽章類交易，請先將舊版電子錢包軟體移除後，重新安裝新版電子錢包軟體。
- 更新電子錢包軟體 : 請按此處下載新版電子錢包軟體 (約 6.69 MB)，詳細操作步驟請參閱下列之操作手冊。
- 下載操作手冊 : 按此處下載升級操作手冊檔(Word) (約 2.3 MB)，因更新過程中須將 IE 瀏覽器關閉，可下載此 Word 檔參考升級操作步驟。
2、程式更新完成後『載入CA憑證』及『啟動安控程式』：
- 『載入CA憑證』: 程式更新完成後依序點選『憑證管理工具』->『載入載出』->『載入CA憑證』->『確定』，如下【圖十】所示。
【圖十】
- 『啟動安控程式』: 程式更新完成後在電腦桌面上點選『啟動安控程式』圖案後，便可使用IE6.0執行本行網路銀行的電子簽章類交易(例如轉帳)，如下【圖十一】所示。
【圖十一】
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