電子銀行業務Q＆A
◎ 申請及作業
◎ 安全說明
◎ 一般使用
◎ 系統問題
一、 我如何申請貴行電子銀行（電話語音銀行、網路銀行、行動銀行）業務？
答：請您本人攜帶身份證明文件及印鑑「或帳戶原留印鑑」即可申請本行電子銀行業務。（包含網路銀行電子簽章類交易）
二、 我是否可利用貴行之支票存款帳戶透過電話語音銀行進行轉帳及預約轉帳？
答：本行支票存款帳戶可以作為轉出帳號進行轉帳但無法進行「預約轉帳」。
三、 我是否可以操作跨行預約轉帳交易？
答：目前本行尚未提供此項功能。
四、我申請網路銀行業務時，申請資料僅填身份證字號或營利事業統一編號，我可以進行哪些網路銀行服務？
答：您以身份證字號或營利事業統一編號於本行開立之各類帳戶申請網路銀行業務核可後，各帳戶可進行查詢類、申請類及通知類（需有電子信箱）等非電子簽章類交易。
五、關於貴行網路銀行中需電子簽章之交易項目（例如：轉帳交易），我要如何申請方可使用？又辦理跨行轉帳所需的資料及手續是否相同？
答：請您本人攜帶身份證明文件及存款印鑑至原始存款帳戶分行辦理網路銀行「轉帳業務」（憑證種類申請『NON-SET』即可），櫃員將交予您「NON-SET電子錢包」軟體及操作手冊，按操作手冊之說明安裝軟體、下載憑證後即可使用貴行網路銀行電子簽帳類交易；另轉帳金額在10萬元以上需約定轉入帳號（基金下單則無須約定轉出、轉入帳號），10萬元以下則不需約定轉入帳號（本行及跨行皆同）。
六、我擁有貴行數個帳戶，請問申請網路銀行業務時需要個別申請嗎？
答：分為下列幾種情形：
1、申請網路銀行業務及電子簽章憑證，本行以「統一編號」歸戶，所以您只需申請一次即可。
2、假使您需要利用帳戶透過網路銀行進行轉帳時，您需要個別帳戶申請轉出帳號之約定。
七、請問關於網路繳稅，是否可用貴行的網路銀行繳稅？
答：目前的網路繳稅方式屬財金公司的SET機制，您可以至原開戶分行申辦SET網路轉帳，分行將給您「SET電子錢包及操作說明書」及「電子銀行建檔通知書」。軟體安裝及憑證下載完妥後，即可透過本行網站進行財金公司SET網際網路繳稅。
八、關於報紙常刊登詐騙集團利用電話語音銀行盜領存款之事件，貴行所提供之電話語音銀行之安全性是否足夠？
答：經本行深入瞭解目前已發生之詐騙集團利用電話語音銀行盜領客戶存款之案件，幾乎都是將電話語音銀行密碼外洩及按照詐騙集團之指示將其所提供之帳號申請為約定轉入帳號而轉帳成功。目前本行電話語音銀行之兩道安全機制分別為1. 電話語音銀行密碼2.約定轉入帳號。所以只要您其中有一項安全機制有所防範，歹徒不容易利用本行電話語音系統進行詐騙盜領存款成功。故請您妥慎保管電話語音密碼及約定轉入帳號，即可防範此類事件發生。
九、新聞報導有關網路銀行遭網路駭客入侵盜領存款，請問貴行的網路銀行安不安全，有無防範之道？
答：有關報導部份銀行之網路銀行發生存款人密碼遭歹徒破解後盜轉之情事，目前本行網路銀行轉帳之安全控制如下：
1. 須「輸入網路銀行帳號、密碼」。
2. 須於「電腦安裝電子錢包」。
3. 放入電子簽章磁片。
4. 輸入磁片密碼。
完成上述步驟後方可進行轉帳。該方式係依財政部所規範，適用於網路進行「高風險轉帳」交易之較嚴謹的安全機制，其規格為RSA非對稱式運算法則（即利用公鑰及私鑰分別加密與解密）結合 DES對稱式運算法則（加、解密為相同之基碼）之安全方案，能保護網路付款交易之安全、隱密性、及不可否認性，相較於事件中之「SSL低風險轉帳交易機制僅須密碼即可轉帳之方式」，本行網路銀行轉帳具有較高層級的安全保障，能有效維護客戶權益。
十、我經常使用貴行電話語音銀行各項功能時，常出現佔線之情形，是否已改善？
答：本行目前在全省共設有26台電話語音主機共416條專線可供您使用。因銀行特殊營業日較容易佔線之地區，煩請您利用其他地區電話專線應可解決此問題。
十一、我初次上網進入網路銀行，進行帳號性查詢時，畫面上出現請輸入『用戶代碼』、『重複序號』、『使用者代號』及『用戶密碼』等欄位，我該輸入何種資料？
答：請您依申請核可時，營業單位櫃臺人員給予您的『電子銀行業務建檔通知書』上的資料，鍵入【用戶代碼】欄位資料，亦即您的身份證字號或營利事業統一編號；並鍵入【重複序號】欄位資料，通常為「０」，若不是為「０」，則表示您的身份證號碼可能與他人重複；【使用者代號】則請客戶於初次使用時自行更改；設定完成後系統會請您變更初使密碼，變更成功後便可登入網路銀行可使用網路銀行非電子簽章類交易。
十二、我要如何在網路銀行上查詢帳戶存款餘額？
答：請您本人攜帶身份證明文件及帳戶原留印鑑至原始帳戶分行
申請「網路銀行」業務，完成後即可進入本行「網路銀行首頁→網路銀行客戶專屬服務交易→非電子簽章類交易→查詢類交易→帳戶餘額查詢」即可。
十三、為何我在半夜無法使用網路銀行進行部分交易功能？
答：「晚上12時至凌晨1時30分」為本行系統整批作業時段，暫停提供部分網路銀行功能。
十四、我已申請網路銀行，為了方便查詢交易明細，使用「新台幣存款歷史交易明細查詢」功能，發現無法查詢到申請日以前的交易明細。若是如此，為何又讓我輸入查詢日期？
答：本行網路銀行歷史交易明細查詢資料是從您申請網路銀行業務後開始累積三個月，申辦網路銀行業務前之交易明細資料，目前無法於網路銀行該交易功能查到資料。
十五、我忘記網路銀行登入密碼或登入網路銀行輸入錯誤密碼達四次，該如何處理？
答：請您本人攜帶身份證明文件與印鑑（即原留於「第一商業銀行個人電腦銀行及網路銀行業務服務契約」的印鑑），至原申請網路銀行之本行營業單位辦理「密碼重設」，本行將再發給「電子銀行業務建檔通知書」；您再次上網時，首頁上的『用戶密碼』欄位，請依建檔通知書上記載之『用戶密碼』鍵入；進入網路銀行後，仍須先變更密碼後方可進行各項網路銀行業務操作。
十六、我的電子銀行業務建檔通知書的e-mail寫錯了，怎麼辦？
答：貴行網路銀行提供「更改電子銀行信箱」功能，請您先登入網路銀行首頁→網路銀行客戶專屬服務交易：
◆ 在「個人化網頁」選項下自行變更e-mail address 或
◆ 連結網址：「nb1.firstbank.com.tw」→「申請類交易」→「網路銀行用戶資料變更」→「電子郵箱位址變更」欄位自行變更e-mail address。
十七、請問網路銀行預約轉帳服務時段為何？
答：本行自90年4月23日起「網路銀行」及「電話語音銀行」的「預約轉帳」服務時間延長為24小時，可預約第2個營業日起至第185日止之預約轉帳，而取消預約轉帳之最遲期限為實際轉帳日之前一營業日。
十八、我是否可查詢關係企業子公司或父母可以查詢其未成年子女帳戶的資訊？
答：可以，您（已申請網路銀行服務者，一般為母公司或父母），須請帳戶本人（即授權人，一般為子公司或子女）攜帶身份證明文件與授權帳號「需相同統一編號或身份證字號」之中任一原留印鑑至授權帳號任一帳戶分行辦理授權即可；當授權動作核可後，您即可使用您本身的統一編號或身份證字號登入網路銀行，查詢授權帳號之查詢類的非電子簽帳類交易。
十九、我每次下載文字檔都無法清楚，數字都連在一起不好核對？
答：有關您的問題，請進入網路銀行個人化網頁-變更下載檔案型態（純文字或EXCEL檔，含或不含中文等選擇）,於「重新登入後」發生作用。
二十、我想要申請網路銀行業務，但未具有網際網路電子信箱，可以申請網路銀行業務嗎？
答：可以申請，但通知類服務會以電子郵件的方式傳送給您，此時您就無法享受以電子郵件通知方式的服務。
二十一、當執行轉帳類交易，為何會出現『無法顯示此網頁』，該如何處理？
答：可能是電子錢包安控軟體未成功啟動,請先檢視桌面時間旁的電子錢包安控軟體圖形是否存在;若不存在請由「開始」→「程式集」→「異康安控我端軟體」→「啟動安控程式」來啟動電子錢包或直接點選桌面上啟動安控程式（如果安裝時有建立捷徑）來啟動。
二十二、在做簽章類交易（如轉帳、預約）時若出現系統發現此次客戶訊息發送時間沒有較上次來得晚，非一般合理狀態；真正資料處理的動作尚未發生，請客戶放心 !是什麼問題？
答：可能是您的電腦日期時間不正確，與銀行端正確日期時間差別太大所產生，請調整您電腦的日期和時間（請注意日期）為目前正確的標準時間。
二十三、我的網路銀行電子簽章憑證磁片毀損，欲重新下載一直無法成功，請問該如何重新下載？ 若遺失電子簽章憑證磁片又如何處理？
答：電子簽帳憑證磁片一旦毀損或遺失，便不能再次下載憑證。您需回原申請分行，辦理註銷原憑證及再申請新憑證之登錄。新憑證下載完成後，您可以將磁片製作備份並妥善保存，即可避免再發生類似的情形。
二十四、我忘記電子簽章憑證磁片密碼，該怎麼辦？
答：您需回原申請分行，辦理註銷原憑證及再申請新憑證之登錄。並且再次操作新憑證下載完成。
二十五、我進行憑證下載時，出現 "憑證基碼過期" 之錯誤訊息，該如何處理?
答：您至分行申請憑證完成後三個月內，須自行完成下載憑證的動作，若超過三個月後再下載憑證，則會出現"憑證基碼過期"之錯誤訊息。解決方式為您須到原申請網路銀行的分行重新將憑證註銷再申請。
二十六、請問我要用貴行NON-SET憑証轉帳，可是我的憑証過期了，要如何辦理NON-SET憑証展期?
若是用財金公司SET網路轉帳繳稅，要如何辦理SET憑証展期?
答：◆若要申請NON-SET憑証展期，可以透過下列三種方式得到展期相關操作步驟：
1.可進入「憑証管理工具」→「展期中止」→「憑証展期」→「輸入磁片密碼」
2.連結網址：「nb1.firstbank.com.tw」→「進入網路銀行說明」→「八、憑證展期說明(限使用本行Non-SET網路銀行)」
3.亦可參閱『電子錢包光碟使用手冊2.16版』的操作說明，若無『電子錢包光碟』，請下載電子錢包(新版V3.0)
請按此處下載(下載後需執行安裝)即可，而軟體使用手冊--電子檔(WORD格式)
請按此處下載。
但須於憑証到期前後30天內辦理NON-SET憑証展期。
◆若要申請SET憑証展期：
1.請先關閉SET電子錢包後再連結至台灣網路認証公司網站：http://www.ca.taica.com.tw/fsetca/index.html
選擇「用戶憑証更新」作業；
2.點選網頁下方「憑証更新」後，會自動啟動電子錢包，再依畫面指示輸入相關資料並執行，即可完成SET憑証展期。
二十七、我的電子簽章憑證磁片密碼和網路銀行登入密碼必須設定為相同密碼嗎？
答：網路銀行登入密碼和電子簽章憑證磁片密碼為相互獨立，密碼可設為相同或不同均可，建議設定為不同密碼並定期變更密碼以增加安全性；「網路銀行登入密碼」可由網路銀行首頁中「密碼變更」交易來變更；而「電子簽章憑證磁片」之密碼變更由電子錢包中之「憑證管理工具」→「磁片工具」中來變更。
二十八、如果金鑰磁片遺失或懷疑憑證可能遭他人得知、竊用等情形時，該怎麼辦？
答：◆立即持身分證明文件與原留印鑑至原申請營業單位，辦理憑證註銷。
◆您可透過電話語音銀行辦理憑證註銷，但註銷之帳號需事先已申請電話語音銀行業務。
二十九、若是已辦理憑證註銷手續後，因註銷原因消滅後欲回復原先的憑證，該如何處理？
答：憑證一旦註銷即無法恢復，所以請持身分證明文件與原留印鑑至原申請營業單位，重新辦理憑證申請手續。
三十、取得電子錢包光碟後，多久後方可辦理憑證申請？
答：安裝完成電子錢包後，即可連上貴行網路銀行，登入成功後，查詢憑證申請狀態為成功，即可立刻進行憑證申請。
三十一、申請憑證時，出現「您已擁有一張憑證，無法再重新申請憑證訊息」？
答：使用者之前已經申請了一張憑證，在此憑證中止之前無法再申請另一張憑證。請至先前憑證申請的營業單位辦理憑證註銷手續後，方可再繼續申請新憑證的手續。
三十二、憑證申請或轉帳類交進行時，須驗證憑證資料時，出現「個人金鑰磁片讀取錯誤!請檢查是否插入個人金鑰磁片」訊息？
答：系統無法正常讀取個人的電子簽章憑證磁片，請檢查軟碟機是否正常，是否插入正確的磁片及磁片是否設定為未防寫狀態。
三十三、申請憑證時，出現「網路傳輸發生錯誤!」或「接收回應的訊息發生錯誤!」訊息，如何處理？
答：系統無法連線至CA網站，請檢查電腦網路系統是否正常「請先檢查問題38中各項設定是否正確？」，另外也有可能是網路擁塞所造成，使用者可以稍候再重新進行憑證申請即可。
三十四、為什麼我的憑證會無效呢？
◆ 憑證到期。
◆ 憑證下載或展期不成功。
◆ 未完成整個憑證申請程序。
◆ 已申請註銷。
三十五、申請憑證時，畫面上一直出現「資料送出中」，時間超過五分鐘後，還是沒有繼續下一步的動作，如何處理？
答：此種情形請先確認貴用戶是否可以正常連接至網際網路，若是可以的話，問題應是CA(台灣網路認證公司)的網站暫停服務，可向台灣網路認證公司詢問(02-23708886)，待CA恢復服務後，再重新進行憑證申請手續即可。
三十六、當執行轉帳類交易，已輸入磁片密碼後出現『無法驗
證您的資料，請進行載入CA憑證動作』，該如何處理？
答：請您點選桌面上之「憑証管理工具」→「其它」→「載入CA憑証」，放入電子簽章憑證磁片並輸入密碼後，將CA憑証下載至您的電腦即可。
三十七、我使用網路瀏覽器「IE6.0版」，無法使用網路銀行部分功能，如何解決？
答：目前程式已修改完成，請按照下列步驟完成安裝程式，即可用。
連結網址：「nb1.firstbank.com.tw」→「進入網路銀行說明」→「九、IE6使用說明(限使用本行Non-SET網路銀行)
三十八、我的電腦瀏覽器及網路設定應注意那些問題？
答：◆瀏覽器版本必須為 IE 5.5或 Navigator 4.05 以上版本。
◆瀏覽器設定必須啟用SSL 3.0安全機制。
◆不要設定使用proxy伺服器 。
◆若是使用企業內部網路防火牆必須開啟6818埠（port）否則會影響憑證類交易。
三十九、我以前可以使用網路轉帳，為何換了一台電腦、更換作業系統或硬碟重灌後就無法轉帳？
答：您必須需重新安裝電子錢包軟體外，請您檢查螢幕右下方灰色「ECOM安控程式」是否已啟動，若無顯示，則請至桌面點選「啟動安控程式」啟動該程式；此外，請您點選「憑証管理工具」→「其它」→「載入CA憑証」，放入電子簽章憑證磁片後，將CA憑証下載至該電腦後即可使用網路轉帳。應注意的是您的「電子簽章憑證磁片」仍可使用不需更換。
四十、我進行網路轉帳交易，操作至最後出現"DAO-3633"(或"DAO-3447")之錯誤訊息，不過交易結果卻正常， 該如何處理？
答：請下載修正程式，再依照指示安裝至電腦中即可，請按此處下載(FixOdbc.exe)
四十一、我進行網路轉帳交易，操作至最後出現 "資料庫聯結錯誤" 之錯誤訊息，該如何處理？
答：請下載修正程式，再依照指示安裝至電腦中即可，請按此處下載(Odbcjt32.exe)。