第一銀行網路銀行--業務說明篇

一、服務對象

凡本行客戶均可申請辦理本項業務。

二、服務時間

每日二十四小時(含例假日)

三、申請手續

    1. 若僅查詢自己於本行的所有往來帳戶資料，請攜帶身分證明文件、印鑑與自備網際網路電子郵件信箱(若無電子郵件信箱也可申請網路銀行業務，惟將無法接收本行以電子郵件方式傳遞的訊息)，親至本行有開立帳戶之任一營業單位，填具申請表格後辦理申請，營業單位完成建檔後，立刻交付一份『網路銀行建檔通知書』如下圖，上面記載上網時，須填入的用戶代碼與用戶密碼。
    2. 除了查詢自己(連線戶)於本行所有往來帳戶資料外，若欲查詢他人(授權戶)於本行開立之帳戶往來資料，應一併請其(授權戶)攜帶身分證明文件與帳戶原留印鑑，至連線戶申請開立網路銀行帳戶之本行營業單位，依帳號逐一填具授權表格後辦理授權。
    3. 填畢表格後，若經核准，當日即可上網操作。

四、初次連線

初次進入網路銀行首頁，請依『網路銀行建檔通知書』填入所需資料：

初次登入系統，會出現請你修改密碼畫面，請設定自訂之新密碼(長度為4至12位，不可全為零)，之後方可進行各項網路銀行業務操作。

五、服務項目

(一)、查詢類交易

    1. 存摺存款餘額查詢
    2. 存單存款餘額查詢
    3. 支票存款餘額查詢
    4. 外匯活期存款餘額查詢
    5. 外匯定期存款餘額查詢
    6. 放款餘額查詢(含攤還收息記錄查詢)
    1. 無摺存款存提明細查詢
    2. 支票存款存提明細查詢
    1. 存摺存款未登摺資料查詢
    2. 外匯活期存款未登摺資料查詢
    1. 新台幣存摺存款期貨入金明細查詢
    2. 外匯活期存款期貨入金明細查詢
    1. 新台幣存款歷史交易查詢
    2. 外匯活期存款歷史交易查詢
    3. 放款歷史交易查詢
    1. 信託業務交易明細查詢
    2. 信託業務帳戶餘額查詢
    3. 國內外基金投資損益查詢
    4. 理財存摺未登摺交易資料查詢

(三)、金融資訊類交易

    1. 新台幣存款利率查詢
    2. 新台幣基本放款利率查詢
    3. 外匯存款利率查詢
    4. 短期票券利率查詢
    5. 公債附買回利率查詢
    6. 外幣授信利率查詢
    1. 各幣別牌告匯率查詢
    2. 遠期外匯匯率查詢
    1. 國內共同基金淨值查詢
    2. 國外共同基金淨值查詢

(四)、通知類交易

    1. 存單存款到期通知
    2. 外匯定期存款到期通知

(五)、申請類交易

    1. 存單存款自動轉期、轉息申請
    2. 外匯定期存款自動轉期、轉息申請
    1. 存摺掛失申請
    2. 印鑑掛失申請
    3. 單據掛失申請
    1. 地址變更申請
    2. 電話變更申請
    1. 消費明細表申請
    2. 密碼函補發申請

(六)、授權類交易【配合財金資訊公司電子簽章憑證進度適時推出】

(七)、其他

六、密碼遺忘或錯誤四次

使用者密碼遺忘或連續輸入錯誤密碼達四次時，請攜帶身分證明文件與印鑑(即原留於『第一商業銀行個人電腦銀行及網路銀行業務服務契約』的印鑑)，親至原申請網路銀行之本行營業單位，填具申請表格辦理密碼重設，本行將立即發給『網路銀行建檔通知書』；客戶再次連線時，首頁上的用戶密碼欄位，請依建檔通知書上記載之「用戶密碼」輸入 ; 進入網路銀行後，操作方式如同初次連線，仍須先變更密碼後方可進行各項網路銀行業務操作。

七、終止服務

請攜帶身分證明文件與印鑑，親至原申請網路銀行之本行營業單位，填具申請表格辦理終止。

八、常見問題

1. 我申請網路銀行業務時，申請資料僅填身分證字號或營利事業統一編號，請問我可以進行哪些網路銀行業務交易呢?
答：您以該身分證字號於本行所開立之各類帳戶，於申請核可後，各帳戶皆可歸戶進行查詢、通知、申請類等非電子簽章類交易。
2. 我初次上網進入網路銀行，進行帳務性查詢時，畫面上出現請輸入用戶代碼、重複序號、用戶密碼等欄位，我該輸入何種資料呢？
答：請依申請核可時，營業單位櫃檯人員給予您的『網路銀行建檔通知書』上的資料，填入【用戶代碼】欄位，亦即您的身分證字號或營利事業統一編號；並填入【重覆序號】欄位資料，通常為「 0」，若是不為零，則表示你的身分證號碼有人跟你一樣；再填入【用戶密碼】欄位資料；登入後再”變更密碼”為自己的密碼，即可使用網路銀行非電子簽章類服務。
3. 我要如何在網路銀行上查詢我的存款餘額剩多少？
答：請您本人持身分證明文件及存款印鑑至原始存款分行申請「網路銀行」業務，完成後即可進入本行「網路銀行客戶專屬服務交易」查詢您的存款餘額。
4. 我不記得是否有申請網路銀行的服務，但沒拿到『網路銀行建檔通知書』，是我漏拿，還是會掛號寄給我，還是我其實沒申請？
答：您攜帶印鑑至往來分行申請本行網路銀行，櫃員會當場交予您『電子銀行業務建檔通知書』，以通知書內之密碼登入本行「網路銀行客戶專屬服務交易」後再更設為您自己的密碼，即可使用查詢、通知、申請類服務；如您欲再申請”網路轉帳”，則請持存款印鑑至存款開戶分行辦理，櫃員亦將交予您「電子錢包」軟體及操作手冊，按操作手冊之說明安裝軟體、下載憑證後即可使用本行網路銀行轉帳、基金下單等電子簽章類交易。
5. 我新開一個網路銀行帳戶，但是我在半夜為何無法查詢此帳戶之餘額？
答：由於目前晚上12時至凌晨1時30分為本行系統整批作業時段，故該時段暫停提供網路銀行服務，不便之處，尚請見諒。
6. 我於日前申請網路銀行，為了方便查詢交易明細,結果發現在"新台幣存款歷史交易明細"的功能中,我欲查詢90/3/1~90/3/29間的交易，卻只出現3/28日的兩筆交易，後來又試了很多期間，結果都一樣，似乎只能顯示出前幾個營業日的明細，若是如此，為什麼又讓我們輸入查詢日期？ ?
答：本行網路銀行歷史交易查詢資料是從申請網路銀行業務後開始累積3個月，申辦網路銀行業務前之交易資料，無法於網路銀行內查到，不便之處，尚請見諒。
7. 我的網路銀行的密碼輸入錯誤四次後，欲再登入時一直出現錯誤訊息，該如何處理？
答：請攜帶身分證明文件與印鑑(即原留於『第一商業銀行個人電腦銀行及網路銀行業務服務契約』的印鑑)，親至原申請網路銀行之本行營業單位，辦理「密碼重設」，本行將再發給『網路銀行建檔通知書』；客戶再次連線時，首頁上的用戶密碼欄位，請依建檔通知書上記載之「用戶密碼」輸入 ; 進入網路銀行後，操作方式如同初次連線，仍須先變更密碼後方可進行各項網路銀行業務操作。
8. 我想要申請網路銀行業務，然而我未具有網際網路電子郵箱，可以申請網路銀行業務嗎？
答：可以申請，然通知類交易會以電子郵件的方式傳送給你，此時您就無法享受以電子郵件方式的服務。
9. 我在電子銀行業務建檔通知書裏的e-mail寫錯了，怎麼辦？
答：本行網路銀行具有「更改電子信箱」功能，請您先登入本行網路銀行後 :
  • 在「個人化網頁」項目下自行變更email address；或
  • 在「申請類交易」→「網路銀行用戶資料變更」之「電子郵箱位址變更」欄中自行變更email address即可。
10. 我每次下載文字檔都無法清楚，數字都連在一起不好核對？
答： 有關您的問題，請進入網路銀行個人化網頁-變更下載檔案型態（純文字或EXCEL檔，含或不含中文等選擇）,於重新登入後發生作用。
11. 我是否可查詢關係企業子公司、先生、或子女之帳戶資訊？
答：可以，您（即連線戶，一般為母公司），須請帳戶本人（即授權人，一般為子公司）攜帶身分證明文件與原留印鑑至您申請網路銀行的分行，辦理授權即可；由授權人決定其哪些帳戶願意授權給您代其進行網路銀行相關資料查詢。當授權動作核可後，即可以您本身的身分證字號登入本行網路銀行後，查詢授權人所授權的帳號資料。
12. 我在今年初曾經申請網路銀行，之後便到國外工作，之前想要登入網路查詢，結果密碼錯誤，導致我一直無法重新登入，不知可否請貴行代為辦理？我的身分證字號是 XXXXXXXX 出生日:XX/X/XX，住址:臺北市XX路X巷X號X樓。我是否可查詢關係企業子公司、先生、或子女之帳戶資訊？
答：您好，非常抱歉！站在保護客戶的立場，本行規定網路銀行登入密碼遺忘或錯誤時，須由客戶本人持原留印鑑親至原申辦網路銀行分行辦理「密碼重設」，雖您已告知本行您的身分證號，基於安全理由本行仍不能擅自為您重設密碼，請 X先生回台時撥冗至原分行辦理，不便之處，尚請見諒。
13. 關於貴行網路銀行中需電子簽章之項目，我要如何申請方可使用？又辦理跨行轉帳所需的資料及手續是否相同，希望貴行答覆？
答：欲申請本行網路銀行電子簽章項目及跨行轉帳，請您本人攜帶身份證明文件及存款印鑑至原始存款分行辦理「網路轉帳」業務(憑證種類申請NON-SET即可)，櫃員將交予您「NON-SET電子錢包」軟體及操作手冊，按操作手冊之說明安裝軟體、下載憑證後即可使用本行網路銀行電子簽章類交易；另轉帳金額在10萬元以上須約定轉入帳號（基金下單則無須約定轉出、轉入帳號），10萬元以下則不須約定轉入帳號。(本行、跨行皆同)
14. 新聞報導有網路銀行客戶遭網路駭客入侵盜領客戶存款，請問貴行的網路銀行安不安全，有無防範之道？
答：有關報載部份銀行之網路銀行發生存款人密碼遭歹徒破解後盜轉情事，目前本行網路銀行轉帳1.除須輸入網路銀行帳號、密碼外，2.另須於電腦安裝電子錢包，3.放入電子簽章磁片，4.輸入磁片密碼後方可進行轉帳，該方式係依財政部所規範，適用於網路進行高風險轉帳交易之較嚴僅的安全機制，其規格為RSA非對稱式運算法則（即利用公鑰及私鑰分別加密與解密）結合 DES對稱式運算法則（加、解密為相同之基碼）之安全方案，能保護網路付款交易之安全、隱密性、及不可否認性，相較於事件中之SSL低風險轉帳交易機制僅須密碼即可轉帳之方式，本行網路銀行轉帳具有較高層級的安全保障，能有效維護本行客戶權益。
15. 請問網路銀行預約轉帳服務時段為何？
答：本行自90年4月23日起「網路銀行」及「電話語音銀行」的「預約轉帳」服務時間延長為24小時服務，可預約第二個營業日起至第185日止之預約轉帳，而取消預約轉帳之最遲期限則為實際轉帳日之前一營業日。
16. 我的網路銀行憑證磁片毀損，想重新下載但一直無法成功，請問我該如何重新下載？
答：網路銀行憑證磁片一旦毀損，便不能再次下載憑証。需請您回原申請分行，先註銷原憑證再申請新憑證新憑證下載完成後，您可將磁片備份並妥善保存，即可避免再發生類似情況。
17. 請問關於網路繳稅，是否可用一銀的網路銀行繳稅呢？還是要另行申請憑證呢？
答：關於您的問題，說明如下：1.目前的網路繳稅方式屬財金公司SET機制，您可到原開戶分行申辦SET網路轉帳，分行將給您SET電子錢包軟體及操作說明書。軟體安裝及憑證下載完妥後，您即可透過本行網站進行財金公司SET網際網路轉帳繳稅； 2.本行「網路銀行客戶專屬服務交易」之轉帳則屬NON－SET機制（目前未提供繳稅服務），若您尚未申辦，亦歡迎您至分行辦理，以享受本行網路銀行的各項轉帳、基金下單等便利服務。
18. 我不小心將電子錢包光碟(Non-SET轉帳)遺失或損壞，該如何處理？
答： 請下載電子錢包軟體v1.09版，再依照指示安裝至電腦中即可，請按此處下載(ecomV109.zip)。亦請下載電子錢包軟體使用手冊--電子檔(WORD格式)，再依照指示安裝至電腦中即可， 請按此處下載(Howtouse.zip)。
19. 我進行網路轉帳交易, 操作至最後出現 "DAO-3633"(或"DAO-3447")之錯誤訊息,不過交易結果卻正常. 該如何處理 ?
答：請下載修正程式，再依照指示安裝至電腦中即可，請按此處下載(FixOdbc.exe)。
20. 我進行網路轉帳交易, 操作至最後出現 "資料庫聯結錯誤" 之錯誤訊息,該如何處理?
答：請下載修正程式，再依照指示安裝至電腦中即可，請按此處下載(Odbcjt32.exe)。
21. 我進行憑證下載時, 出現 "憑證基碼過期" 之錯誤訊息,該如何處理?
答：客戶至分行申請憑證完成後三個月內，須自行完成下載憑證的動作， 若超過三個月後再下載憑證，則會出現"憑證基碼過期"之錯誤訊息。解決方式為客戶須到原申請網路銀行的分行重新將憑證註銷再申請。
22. 瀏覽器及網路設定應注意那些問題？
答：
  • 瀏覽器版本必須為 IE 4.01 Navigator 4.05 以上版本。
  • 瀏覽器設定必須啟用SSL 3.0安全機制。
  • 不要設定使用proxy伺服器
  • 若是使用企業內部網路防火牆必須開啟6818埠（port）否則會影響憑證類交易。
23. 我以前可以使用網路轉帳，為何換了一台電腦或作業系統就無法轉帳？
答：除需重新安裝電子錢包軟體外，請您檢查螢幕右下方灰色 ECOM「安控程式」是否已啟動，若無顯示，則請至桌面點選「啟動安控程式」啟動該程式；此外，請您點選「憑証管理工具」，再點選「其它」-「載入CA憑証」，放入電子簽章磁片後，將CA憑証下載至該電腦後應可使用網路轉帳，若仍有問題，請洽本行系統管理人員02-2361-9611分機874協助診斷。
24. 我的金鑰磁片密碼和網路銀行登入密碼必須設定為相同密碼嗎？
答：網路銀行登入密碼和金鑰磁片密碼為相互獨立，密碼可設為相同或不同均可，建議設定為不同密碼並定期變更密碼以增加安全性；網路銀行登入密碼可由網路銀行中密碼變更交易來變更；而金鑰磁片之密碼變更由電子錢包中之憑證管理工具-->磁片工具中來變更。
25. 如果金鑰磁片遺失或懷疑憑證可能遭他人得知、竊用等情形時，該怎麼辦？
答：
  • 立即持身分證明文件與原留印鑑至原申請營業單位，辦理憑證註銷。
  • 若於本行營業時間中，可以電話向原申請營業單位辦理憑證註銷，經本行人員確認身分無誤後，得先行代為辦理憑註銷交 易電腦登錄，但仍應儘速至原申請營業單位補辦書面手續。
26. 若是已辦理憑證註銷手續後，因註銷原因消滅後欲回復原先的憑證，該如何處理？
答：持身分證明文件與原留印鑑至原申請營業單位，重新辦理憑證申請手續。
27. 取得電子錢包光碟後，多久後方可辦理憑證申請？
答：安裝完成電子錢包後，即可連上本行網路銀行，登入成功後，查詢憑證申請狀態為成功，即可立刻進行憑證申請。
28. 申請憑證時，出現「您已擁有一張憑證，無法再重新申請憑證訊息」？
答：使用者之前已經申請了一張憑證，在此憑證中止之前無法再申請另一張憑證。請至先前憑證申請的營業單位辦理憑證註銷手續，方可繼續申請新憑證的手續。
29. 憑證申請或轉帳類交進行時，須驗證憑證資料時，出現「個人金鑰磁片讀取錯誤!請檢查是否插入個人金鑰磁片」訊息？
答：系統無法正常讀取個人的金鑰磁片，請檢查軟碟機是否正常，是否插入正確的磁片及磁片是否設定為未防寫狀態。
30. 申請憑證時，出現「網路傳輸發生錯誤!」或「接收回應的訊息發生錯誤!」訊息，如何處理？
答：系統無法連線至CA網站，請檢查電腦網路系統是否正常(請先檢查問題22中各項設定,是否正確)，另外也有可能是網路擁塞所造成，使用者可以稍候再重新進行憑證申請即可。
31. 為什麼我的憑證會無效呢？
答：
  • 已申請註銷。
  • 憑證到期。
  • 憑證下載或展期不成功。
  • 未完成整個憑證申請程序。
32. 申請憑證時，畫面上一直出現「資料送出中」，時間超過五分鐘後，還是沒有繼續下一步的動作，如何處理？
答：此種情形請先確認貴用戶是否可以正常連接至網際網路，若是可以的話，問題應是CA(台灣網路認證公司)的網站暫停服務，可與台灣網路認證公司詢問(02-23708886)，待CA恢復服務後，再重新進行憑證申請手續即可。
33. 當執行轉帳類交易，已輸入磁片密碼後出現『無法驗證您的資料，請進行載入CA憑證動作』，該如何處理？
答： 請您點選桌面上之「憑証管理工具」程式，進入後再點選右上方「其它」--「載入CA憑証」，放入電子簽章磁片並輸入密碼後，將CA憑証下載至您的電腦即可。
34. 當執行轉帳類交易，為何為出現『無法顯示此網頁』，該如何處理？
答： 可能是電子錢包安控軟體未成功啟動,請先檢視桌面時間旁的電子錢包安控軟體圖形是否存在;若不存在請由開始->程式集->異康安控客戶端軟體->啟動安控程式來啟動電子錢包或直接點選桌面上啟動安控程式（如果安裝時有建立捷徑）來啟動。
35. 在做簽章類交易（如轉帳、預約）時若出現系統發現此次客戶訊息發送時間沒有較上次來得晚，非一般合理狀態；真正資料處理的動作尚未發生，請客戶放心!是什麼問題？
答： 可能是您的電腦日期時間不正確，與銀行端正確日期時間差別太大所產生，請調整您電腦的日期和時間（請注意日期）為目前正確的標準時間。
36. 請問我要用貴行NON-SET憑証轉帳，可是我的憑証過期了，要如何辦理NON-SET憑証展期? 若是用財金公司SET網路轉帳繳稅，要如何辦理SET憑証展期?
答： 若要申請NON-SET憑証展期，可進入「憑証管理工具」程式，點選上方「展期中止」選項，再於「憑証展期」處輸入磁片密碼，即可於憑証到期前後30天內辦理NON-SET憑証展期。亦可參閱『電子錢包光碟使用手冊1.09版』中第46頁~第47頁憑證展期的操作說明，若無『電子錢包光碟使用手冊1.09版』，請下載電子錢包軟體使用手冊--電子檔(WORD格式)， 請按此處下載(Howtouse.zip)。 若要申請SET憑証展期，1.請先關閉SET電子錢包後再連結至台灣網路認証公司網站http://www.ca.taica.com.tw/fsetca/index.html選擇「用戶憑証更新」作業；2.點選網頁下方憑証更新後，會自動啟動電子錢包，再依畫面指示輸入相關資料並執行，即可完成SET憑証展期。

    九、憑證展期說明(本說明僅限使用本行Non-SET網路銀行)

    • 憑證展期前請先將電子錢包軟體由V1.06(或V1.05)升級為V1.09，
      請按此處下載電子錢包升級程式(F106_109.exe)，檔案大小約285KB。
      注意 :
      企業用戶若未升級，憑證展期時會發生「錯誤 : 未註冊用戶」錯誤訊息。
      個人用戶展期正常，但升級後可使電子錢包軟體升級為V1.09，建議客戶將電子錢包軟體升級。

    • 電子錢包升級程式操作步驟 :

      1. 先下載電子錢包升級程式至電腦中。

      2. 關閉「WEB安控中介模組Proxy程式」 : 將滑鼠移至電腦右下方的「WEB安控中介模組Proxy程式」 如下圖所示，按下滑鼠右鍵後會出現「結束程式」選項，再按滑鼠左鍵選「結束程式」即可。

      3. 確認已關閉「憑證管理工具」及「存證管理工具」。

      4. 執行已下載的電子錢包升級程式，檔名為F106_109.exe。執行後出現如下圖所示的圖案。

      5. 按下＜Setup＞鍵開始執行程式更新，如下圖所示。
        程式更新完成後此圖示會自動消失，請勿按下＜Cancel＞鍵。

      6. 確認是否更新成功 : 程式更新完成後，檢查安裝目錄
        C:\Program Files\EComMW\CertManFisc.dll
        檔案日期若是2000/9/29，則表示程式更新成功        。若檔案日期不是2000/9/29，請確認是否依上述步驟執行。

      7. 若要立刻執行網路銀行電子簽章類交易(例如轉帳交易...等)，請記得在電腦左下方的「開始」→「程式集」→ 「異康網路安控客戶端軟體」→選擇「啟動安控程式」，將安控程式啟動才可正常執行交易。
    • 當憑證在到期前三十天內作任何的電子簽章類交易(例如轉帳交易...等)時皆會出現如下圖所示的「憑證到期預警」的警告訊息， 客戶按【繼續】鍵後會繼續未完成的交易，待交易成功畫面出現後再以憑證管理工具執行憑證展期相關步驟。
    1. 在電腦左下方的「開始」→「程式集」→「異康網路安控客戶端軟體」→選擇「憑證管理工具」，如下圖所示。

    2. 在「憑證管理工具」中選取「展期中止」功能頁，如下圖所示。 插入用戶金鑰磁片至磁碟機內，並在「憑證展期」區塊內選擇磁碟機位置(預設為A磁碟機)，在「請輸入磁片保護密碼」欄位中輸入磁片保護密碼， 最後按下「憑證展期」按鍵即可。

    3. 此時系統會讀取磁片上的用戶資訊，並連線至台灣網路認證公司的認證網站來申請憑證展期。 在連線時，螢幕會出現「傳輸資料中…」畫面，請使用者稍候。


    4. 當網站伺服端簽發憑證成功後便傳回憑證訊息，此時畫面顯示接收到的憑證內容，如下圖所示。 請使用者自行檢視顯示的憑證內容有無錯誤。如果無誤請按下視窗內的「載入」按鍵，則系統會將申請的憑證載入用戶金鑰磁片內。 如果資料有誤，則按下「取消」按鍵，如此亦造成憑證展期作業失敗，使用者必須重新執行憑證展期作業。 請勿將個人金鑰磁片設定為防寫狀態。在畫面顯示作業成功或失敗之前，請不要取出用戶金鑰磁片。

    5. 憑證載入成功則畫面會出現如下圖七「憑證展期作業完成」的訊息。 按下＜確定＞鍵並離開憑證管理工具即完成「憑證展期作業」。

    6. 憑證展期成功後，建議立即將憑證(磁片)作備份並妥善保管您的磁片及密碼。

    • 若憑證已超過「憑證效期」但仍在展期期限內時，執行電子簽章類交易(例如轉帳交易...等) 將會出現如下圖所示之錯誤訊息，此時交易將無法順利完成，客戶須先完成憑證展期作業後，才可執行電子簽章類交易(例如轉帳交易...等)。
    • 若憑證已超過「憑證效期」及展期期限時，將會出現如下圖所示之錯誤訊息， 此時不僅交易無法順利執行電子簽章類交易(例如轉帳交易...等)，也無法執行憑證展期作業，客戶須至原申請單位(本行各營業單位) 將舊憑證(已過期憑證)註銷並重新申請新憑證。詳情請洽本行各營業單位。
    • 若客戶已執行過憑證展期的作業，但憑證效期卻未改變(如下圖所示)時，

      可能是客戶在執行憑證展期作業步驟中未按下「載入」按鍵或是在載入金鑰磁片的過程中發生如網路傳輸錯誤等問題， 導致「台灣網路認證公司」(CA)記錄客戶已執行過憑證展期作業，但實際上憑證展期資料並未成功的載入客戶的金鑰磁片中， 此時客戶可依下圖所示的在「憑證管理工具」中選取「索取憑證」功能頁，按下「索取憑證」按鍵並輸入完磁片密碼後即可 將客戶前一次未下載完成的憑證展期資料寫入金鑰磁片中。

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